THE IMPACT OF DIGITAL BANKING ON CUSTOMER LOYALTY IN ISLAMIC BANKS IN INDONESIA

Abstrak

Penelitian ini mengkaji pengaruh perbankan digital terhadap loyalitas nasabah pada bank syariah di Indonesia, di mana adopsi teknologi harus selaras dengan prinsip syariah. Dengan desain mixed methods, data diperoleh melalui survei terhadap 500 nasabah dan wawancara mendalam dengan 30 responden. Hasil regresi menunjukkan bahwa penggunaan perbankan digital berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas, dengan kualitas layanan, kemudahan penggunaan, keamanan transaksi, dan aksesibilitas sebagai faktor utama. Selain itu, kepatuhan syariah dan praktik etis terbukti memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan dan menjaga hubungan jangka panjang dengan nasabah. Generasi muda, khususnya milenial dan Gen Z, menunjukkan loyalitas yang lebih tinggi pada bank yang menawarkan aplikasi mobile yang mudah diakses dan layanan digital yang dipersonalisasi.

Temuan ini memperluas literatur perbankan digital dengan menyoroti konteks perbankan syariah yang masih jarang diteliti. Secara praktis, penelitian ini menekankan bahwa bank syariah perlu mengintegrasikan fitur digital modern dengan nilai-nilai kepatuhan syariah untuk membangun loyalitas berkelanjutan. Investasi pada keamanan siber, pengalaman pengguna, serta produk keuangan etis yang inovatif menjadi kunci untuk memperoleh keunggulan kompetitif berkelanjutan di era digital.