STRATEGIC ROLE OF DIGITAL MARKETING AND SERVICE QUALITY IN SHAPING CONSUMER PURCHASE DECISIONS: EVIDENCE FROM MSMES IN BANDA ACEH

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran strategis pemasaran digital dan kualitas layanan dalam membentuk keputusan pembelian konsumen pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Banda Aceh. Di era perkembangan teknologi yang pesat dan meningkatnya persaingan pasar, UMKM dituntut untuk mengadopsi strategi pemasaran yang efektif serta menjaga kualitas layanan yang unggul guna menarik dan mempertahankan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan dari 150 konsumen yang pernah membeli produk UMKM di Banda Aceh melalui kuesioner terstruktur. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Demikian pula, kualitas layanan juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan kontribusi yang cukup besar dalam menjelaskan variasi perilaku pembelian konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa UMKM perlu memperkuat kehadiran digital melalui media sosial, promosi daring, dan komunikasi interaktif, sekaligus terus meningkatkan daya tanggap layanan, keandalan, dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku UMKM dan pembuat kebijakan dalam menyusun strategi bisnis yang kompetitif guna mendorong pertumbuhan ekonomi lokal.