ANALYSIS OF HOTEL BRANDING STRATEGY IN ENHANCING CUSTOMER LOYALTY

Abstrak

Meningkatnya persaingan dalam industri perhotelan mendorong hotel untuk mengembangkan strategi branding yang kuat guna menarik dan mempertahankan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh strategi branding hotel terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Berdasarkan teori branding dan teori perilaku konsumen, penelitian ini mengusulkan bahwa identitas dan citra merek yang kuat merupakan faktor penting yang memengaruhi persepsi serta hubungan jangka panjang pelanggan dengan hotel. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada tamu hotel yang telah menggunakan layanan hotel. Data dianalisis menggunakan SPSS untuk menguji hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi branding hotel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan ditemukan memediasi secara parsial hubungan tersebut, yang menunjukkan bahwa pelanggan cenderung menjadi loyal ketika strategi branding mampu meningkatkan pengalaman dan kepuasan mereka secara keseluruhan. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap literatur pemasaran perhotelan dengan menyajikan bukti empiris mengenai peran branding dalam membentuk loyalitas pelanggan serta memberikan implikasi manajerial bagi pihak manajemen hotel dalam merancang strategi branding yang efektif guna mempertahankan keunggulan kompetitif.