THE EFFECT OF ORGANIZATIONAL CULTURE ON EMPLOYEE ENGAGEMENT IN SERVICE INDUSTRIES

Abstrak

Budaya organisasi diakui secara luas sebagai faktor penentu sikap dan perilaku karyawan, namun perannya dalam membentuk keterikatan (employee engagement) di industri jasa masih relatif kurang dieksplorasi. Penelitian ini mengkaji hubungan antara budaya organisasi dan keterikatan karyawan di sektor perhotelan, kesehatan, dan ritel, di mana kualitas layanan sangat bergantung pada interaksi langsung karyawan dengan pelanggan. Dengan menggunakan kerangka dimensi budaya Hofstede, Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI), serta Utrecht Work Engagement Scale (UWES), penelitian ini memadukan wawancara semi-terstruktur dengan pengumpulan data survei. Sebanyak 30 karyawan dipilih secara purposif untuk wawancara, dan dilengkapi dengan respon kuantitatif dari 500 partisipan guna menjamin kedalaman tematik sekaligus kekuatan statistik. Data dianalisis menggunakan thematic coding, statistik deskriptif, serta analisis regresi. Hasil menunjukkan adanya korelasi positif yang kuat antara budaya organisasi dan keterikatan karyawan (r = 0,65; p < 0,01), dengan budaya organisasi menjelaskan 42% variansi keterikatan. Dimensi pengakuan dan apresiasi muncul sebagai prediktor terkuat (r = 0,72), diikuti kolaborasi dan komunikasi terbuka (r = 0,68). Sebaliknya, budaya yang kaku dan hierarkis berkorelasi negatif dengan keterikatan (r = –0,45). Temuan ini menegaskan pentingnya membangun budaya kerja yang suportif dan inovatif dalam industri jasa, di mana komitmen karyawan secara langsung memengaruhi kepuasan pelanggan dan kinerja organisasi. Kontribusi penelitian ini terletak pada identifikasi pengakuan dan kolaborasi sebagai penggerak budaya utama dalam konteks layanan, serta rekomendasi praktis bagi manajer untuk meningkatkan keterikatan melalui sistem penghargaan, pengembangan kepemimpinan, dan mekanisme umpan balik.