THE EFFECT OF RELATIONSHIP MARKETING STRATEGIES ON CUSTOMER LOYALTY IN ISLAMIC BANKS

Abstrak

Penelitian ini mengkaji pengaruh strategi pemasaran hubungan terhadap loyalitas pelanggan di bank-bank Islam, di mana kepercayaan, transparansi, dan kepatuhan terhadap prinsip-prinsip Syariah menjadi hal yang sentral. Dengan menggunakan desain penelitian deskriptif-analitis dan pendekatan campuran (mixed-methods), data dikumpulkan dari 500 pelanggan di seluruh Indonesia melalui kuesioner terstruktur dan wawancara semi-terstruktur, kemudian dianalisis menggunakan statistik deskriptif, analisis regresi, dan analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan korelasi positif yang kuat (r = 0.72, p < 0.01) antara strategi seperti komunikasi personal, inisiatif keterlibatan pelanggan, dan program loyalitas dengan loyalitas pelanggan, dengan kepercayaan muncul sebagai faktor paling berpengaruh (M = 4.5), diikuti oleh kepuasan pelanggan (M = 4.4) dan nilai yang dirasakan (M = 4.3). Bukti kasus, seperti program loyalitas Bank Syariah Mandiri, menunjukkan peningkatan 25% dalam kepuasan pelanggan dan pertumbuhan 15% dalam rujukan, sementara adopsi teknologi, terutama perbankan mobile dan sistem CRM, serta program CSR yang berorientasi pada komunitas, semakin memperkuat ikatan pelanggan. Hasil ini sejalan dengan teori pemasaran hubungan yang menekankan nilai relasional daripada nilai transaksional, menyimpulkan bahwa bank syariah dapat mencapai loyalitas berkelanjutan dan keunggulan kompetitif dengan mengintegrasikan praktik etis, produk syariah inovatif, keterlibatan digital, dan inisiatif bertanggung jawab secara sosial.