GOOD CORPORATE GOVERNANCE PRACTICES AND SERVICE QUALITY IN ACEH HOSPITALS

Abstrak

Penelitian ini menelaah pengaruh Good Corporate Governance (GCG) terhadap kualitas layanan kesehatan di rumah sakit Aceh, Indonesia. Dengan menggunakan desain metode campuran, data dikumpulkan dari sepuluh rumah sakit melalui survei, wawancara, dan analisis dokumen, sehingga memungkinkan validasi kuantitatif sekaligus pemahaman kualitatif. Hasil menunjukkan bahwa rumah sakit dengan tata kelola yang kuat—ditandai oleh transparansi, akuntabilitas, dan keterlibatan pemangku kepentingan—mencapai kepuasan pasien dan kinerja operasional yang lebih baik. Secara kuantitatif, ditemukan peningkatan kepuasan pasien hingga 30% serta penurunan keluhan sebesar 40%, sementara secara kualitatif tercermin peningkatan moral tenaga kesehatan dan kepercayaan pasien. Namun, penerapan GCG masih belum merata, terutama di rumah sakit pedesaan dengan keterbatasan sumber daya dan lemahnya penegakan kebijakan. Secara teoretis, penelitian ini memperluas literatur tata kelola kesehatan di negara berkembang dengan mengkaji hubungan GCG dan kualitas layanan. Secara praktis, hasilnya memberikan rekomendasi kebijakan dan manajerial, termasuk pelatihan, insentif regulasi, dan mekanisme umpan balik pasien. Penguatan GCG sangat penting untuk membangun sistem kesehatan yang berkelanjutan, adil, dan berkualitas di Aceh maupun konteks serupa.