BUSINESS ADAPTATION STRATEGIES POST-COVID-19 PANDEMIC : A STUDY OF THE TOURISM SECTOR IN ACEH

Abstrak

Pandemi COVID-19 telah mengganggu sektor pariwisata global secara signifikan, dan Aceh—yang sebelumnya berada pada tren pertumbuhan positif—tidak terkecuali, dengan kunjungan wisatawan menurun lebih dari 70% pada tahun 2020 sehingga memicu penurunan pendapatan, pemutusan hubungan kerja, dan penutupan usaha. Penelitian ini mengkaji strategi adaptasi yang diterapkan pelaku pariwisata di Aceh pada periode pascapandemi dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen terhadap 15 pemilik usaha hotel, restoran, biro perjalanan, dan operator tur, serta menganalisis data menggunakan teknik analisis tematik untuk mengidentifikasi pola dan praktik yang efektif. Temuan menunjukkan empat strategi utama, yaitu transformasi digital melalui pemasaran daring, platform pemesanan, dan tur virtual; diversifikasi layanan melalui paket wisata kesehatan dan kebugaran; kolaborasi pemangku kepentingan untuk mempromosikan Aceh sebagai destinasi aman dan menerapkan protokol kesehatan; serta inisiatif pariwisata berkelanjutan yang mencakup praktik ramah lingkungan dan keterlibatan komunitas. Strategi ini meningkatkan keterlibatan pelanggan, memperkuat citra destinasi, dan mendukung pemulihan bertahap, meskipun tantangan seperti keterbatasan modal, perubahan perilaku wisatawan, dan regulasi ketat tetap ada, khususnya bagi pelaku usaha skala kecil. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap literatur adaptasi bisnis di sektor pariwisata serta menawarkan rekomendasi praktis bagi pelaku industri, pembuat kebijakan, dan komunitas lokal, dengan menegaskan bahwa inovasi, kolaborasi, dan keberlanjutan merupakan pilar penting ketahanan pariwisata Aceh pascapandemi, sekaligus menekankan perlunya dukungan berkelanjutan untuk memastikan keberlangsungan jangka panjang.